Kompetente Hilfe. Schnell und zuverlässig.
Guter Support bedeutet für uns mehr als nur eine Antwort auf eine Frage. Wir möchten Ihnen schnell, verständlich und lösungsorientiert weiterhelfen – freundlich, kompetent und mit dem Blick auf das, was für Sie in der Praxis wirklich wichtig ist.
Ganz gleich, ob Sie Unterstützung bei der Einrichtung, bei der Anwendung oder bei konkreten Problemen benötigen: Wir sind für Sie da und helfen Ihnen dabei, schnell wieder sicher weiterarbeiten zu können.
In diesem Bereich finden Sie ausführliche Informationen zu unseren Support-Leistungen, Hilfestellungen und Serviceangeboten. Unser erfahrenes Team unterstützt Sie gerne bei Ihren Fragen und Anliegen.
Wie können wir Ihnen helfen?
Warum sind der telefonische Support
und die Fernwartung kostenpflichtig?
Der telefonische Support und die Fernwartung sind zusätzliche Serviceleistungen, die wir Ihnen dann anbieten, wenn Sie bei Fragen, organisatorischen Themen oder Anwendungsproblemen persönliche Unterstützung benötigen.
Viele Anliegen lassen sich bereits über unsere FAQ-Bereiche, Anleitungen und sonstigen Hilfestellungen klären. Wenn jedoch eine individuelle Begleitung erforderlich ist, eine Frage direkt besprochen werden soll oder ein Sachverhalt gemeinsam geprüft werden muss, stehen wir Ihnen selbstverständlich auch persönlich per Telefon oder im Rahmen einer Fernwartung zur Verfügung.
Damit wir Ihnen diese Form der Unterstützung zuverlässig anbieten können, braucht es qualifizierte, erfahrene und kompetente Mitarbeiter, die sich mit Ihren Fragen sorgfältig befassen, Abläufe nachvollziehen und gemeinsam mit Ihnen konkrete Lösungen erarbeiten. Der telefonische Support und die Fernwartung sind deshalb kostenpflichtige Anwender- und Serviceleistungen.
Sie erhalten dafür eine persönliche Betreuung, direkte Unterstützung bei der Klärung Ihrer Fragen und auf Wunsch auch eine gemeinsame Prüfung direkt an Ihrem Arbeitsplatz per Fernwartung. Gerade bei komplexeren Themen ist dies oft der schnellste und effektivste Weg, um zügig zu einer praktikablen Lösung zu gelangen.
Sollten Sie uns telefonisch einmal nicht direkt erreichen, ist das kein Problem. Gerne können Sie uns Ihr Anliegen mitteilen. Im Rahmen unserer Service- und Supportzeiten rufen wir Sie schnellstmöglich zurück. Unsere Service- und Supportzeiten sind montags bis freitags von 9:00 bis 13:00 Uhr.
Selbstverständlich gilt: Wenn Sie Unterstützung aufgrund eines tatsächlich vom Programm verursachten Fehlers benötigen, entstehen Ihnen hierfür keine Kosten.
Ich benötige Hilfe! Wie gehe ich nun weiter vor?
Wenn Sie Unterstützung benötigen, stehen Ihnen je nach Situation unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung.
Kunden, die einen besonders direkten und verlässlichen Support innerhalb unserer Service- und Supportzeiten wünschen, können unseren Premium-Support nutzen. Damit profitieren Sie von erweiterten Leistungen und einer direkten Erreichbarkeit unseres Supports. Unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeiter unterstützen Sie persönlich bei Fragen, organisatorischen Anliegen und Problemen in der täglichen Praxis.
Weiterführende Informationen zu den Leistungen unseres Premium-Supports finden Sie hier:
Informationen zum Premium-Support
Wenn Sie keinen Supportvertrag nutzen oder mit einer älteren Programmversion arbeiten, können Sie zunächst unsere kostenlosen Hilfsangebote verwenden. Dazu gehören insbesondere unsere FAQ-Bereiche, Anleitungen und weiteren bereitgestellten Informationen im Servicebereich. Viele Fragen lassen sich auf diesem Weg bereits schnell und ohne zusätzliche Kosten klären.
Sollten Sie dort keine passende Antwort finden oder persönliche Unterstützung benötigen, können Sie selbstverständlich auch unseren kostenpflichtigen Hotline-Service oder unseren Fernwartungsservice in Anspruch nehmen.
Unsere Service- und Supportzeiten sind montags bis freitags von 9:00 bis 13:00 Uhr.
Wichtig ist außerdem, dass grundsätzlich immer die jeweils aktuelle Version verwendet werden sollte. Bei einer Mietversion mit noch gültiger Laufzeit können Updates innerhalb der Laufzeit in der Regel einfach installiert werden, ohne dass eine neue Lizenz erforderlich ist. Bei einer Kaufversion ist für neuere Versionsstände beziehungsweise Hauptversionen ein kostenpflichtiges Update erforderlich.
Premium-Support
