Anleitungen

Anleitungen und Hilfestellungen

Gute Anleitungen sollen Ihnen dabei helfen, wichtige Aufgaben schnell, verständlich und sicher umzusetzen – Schritt für Schritt und mit dem Blick auf das, was in der täglichen Arbeit wirklich wichtig ist.

In diesem Bereich finden Sie ausführliche Hilfestellungen zu cleanDesk und weiteren AbamSoft-Produkten. Die Anleitungen unterstützen Sie unter anderem bei Installation, Einrichtung, Bedienung, Datenübernahme, Fehlerbehebung und besonderen Programmfunktionen.

Viele Fragen lassen sich damit direkt klären, ohne dass Sie auf eine Rückmeldung durch unseren Support warten müssen. Die Inhalte werden regelmäßig erweitert und aktualisiert, damit Ihnen nach und nach zu den wichtigsten Themen passende Anleitungen zur Verfügung stehen.

Sollten Sie eine bestimmte Anleitung vermissen oder weitere Informationen zu einem Thema benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@abamsoft.de.

Welche Anleitung benötigen Sie?

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cleanDesk Installation und Update

Sie möchten cleanDesk auf einem einzelnen PC neu installieren oder eine vorhandene Installation auf die aktuelle Version aktualisieren?

Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt den Download, die Neuinstallation, das Update einer bestehenden Einzelplatzversion, den ersten Programmstart, das Datenbankupdate und die Eingabe des Lizenzschlüssels.

Geeignet für: Anwender, Selbstständige und kleinere Betriebe, die cleanDesk als Einzelplatzversion auf einem PC installieren oder aktualisieren möchten.

Hinweis: Diese Anleitung behandelt die normale Einzelplatzinstallation und das Update. PC-Umzüge, Datenübernahmen, zusätzliche Arbeitsplätze und technische Netzwerk-Sonderfälle werden in separaten Anleitungen beschrieben.

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Microsoft Edge blockiert den cleanDesk-Download

Microsoft Edge zeigt beim Herunterladen der cleanDesk-Installationsdatei einen Warnhinweis an oder meldet, dass die Datei nicht häufig heruntergeladen wird?

Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Sie den cleanDesk-Download in Microsoft Edge bewusst beibehalten, freigeben und anschließend sicher starten.

Geeignet für: Anwender, die cleanDesk herunterladen oder aktualisieren möchten und in Microsoft Edge eine Download-Warnung erhalten.

Wichtiger Hinweis: Behalten Sie eine blockierte Datei nur dann bei, wenn Sie den Download bewusst über die AbamSoft-Webseite gestartet haben und sicher sind, dass die Datei von AbamSoft stammt.

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cleanDesk Installation mit Microsoft SQL Server

Sie möchten cleanDesk mit einer Microsoft-SQL-Server-Datenbank einrichten oder eine SQL-basierte Installation vorbereiten?

Diese Anleitung beschreibt die wichtigsten Voraussetzungen, die Installation von cleanDesk, die SQL-Server-Einrichtung, benötigte Verbindungsdaten sowie typische Prüfpunkte für eine erfolgreiche Nutzung mit SQL Server.

Geeignet für: Anwender, IT-Dienstleister und Administratoren, die cleanDesk mit Microsoft SQL Server statt mit der standardmäßigen Access-Datenbank betreiben möchten.

Wichtiger Hinweis: Die Einrichtung mit SQL Server ist technischer als die normale Einzelplatzinstallation mit Access-Datenbank. Sie empfiehlt sich vor allem, wenn bereits eine SQL-Infrastruktur vorhanden ist oder besondere Anforderungen bestehen.

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PDF-Kurzanleitung

cleanDesk Installation und Update – Kurzfassung

Sie möchten cleanDesk auf einem einzelnen PC installieren oder eine vorhandene Installation schnell und unkompliziert aktualisieren?

Diese kompakte Anleitung enthält die wichtigsten Schritte für Download, Neuinstallation, Update, ersten Programmstart, Datenbankupdate und Lizenzschlüssel-Eingabe.

Geeignet für: Anwender, Neukunden und Bestandskunden, die cleanDesk als Einzelplatzversion auf einem PC installieren oder aktualisieren möchten.

Hinweis: Diese Kurzanleitung behandelt bewusst nur Installation und Update. PC-Umzug, vorhandene Mandanten, SQL Server und Mehrplatzinstallationen werden in separaten Anleitungen beschrieben.

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cleanDesk Mehrplatzinstallation und Netzwerkeinrichtung

Sie möchten cleanDesk auf mehreren Arbeitsplätzen nutzen und eine gemeinsame Datenbank im Netzwerk einrichten?

Diese Anleitung erklärt die Einrichtung einer cleanDesk-Mehrplatzumgebung mit Access-Datenbank oder Microsoft SQL Server, inklusive Netzwerkfreigabe, Benutzerrechten, weiteren Arbeitsplätzen, SQL-Verbindung, gemeinsamen Ordnern und Datensicherung.

Geeignet für: Anwender, Administratoren und IT-Dienstleister, die cleanDesk in einem Netzwerk mit mehreren Arbeitsplätzen einrichten oder prüfen möchten.

Wichtiger Hinweis: Bei Mehrplatzinstallationen müssen alle Arbeitsplätze zuverlässig auf dieselbe Datenbasis zugreifen können. Besonders wichtig sind korrekte Freigaben, Schreibrechte, einheitliche UNC-Pfade und eine regelmäßige Datensicherung.

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cleanDesk Umzug auf einen neuen PC

Sie möchten cleanDesk auf einen neuen PC umziehen und Ihren vorhandenen Mandanten mit allen Daten, Belegen, Formularen und Einstellungen weiterverwenden?

Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Sie den vorhandenen cleanDesk-Mandantenordner auf dem alten PC ermitteln, vollständig sichern, auf den neuen PC kopieren und anschließend über „Mit vorhandenem cleanDesk-Mandanten starten“ wieder in cleanDesk einbinden.

Geeignet für: cleanDesk-Anwenderinnen und -Anwender, die auf einen neuen PC wechseln und einen bereits vorhandenen Mandantenordner mit Datenbank, Belegen, Formularen, Layouts und weiteren Unterordnern übernehmen möchten.

Wichtiger Hinweis: Für einen vollständigen Umzug darf nicht nur die Datenbankdatei kopiert werden. Wichtig ist der komplette Mandantenordner einschließlich des Ordners „Belege“. Falls der Mandant nicht im Standardordner liegt, zeigt die Datei cleandesk.uif den tatsächlich verwendeten Mandantenpfad.

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Umstieg von SALIDA auf cleanDesk

Sie möchten von SALIDA auf cleanDesk umsteigen und Ihre vorhandenen Daten möglichst vollständig übernehmen?

Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Sie die Datenübernahme aus dem tatsächlich verwendeten SALIDA-Mandanten starten, die richtige AFK-Datei auswählen, den Zielordner für cleanDesk festlegen und die übernommenen Daten anschließend prüfen.

Geeignet für: Anwenderinnen und Anwender, Händler, Unternehmen und Supportfälle, bei denen ein vorhandener SALIDA-Datenbestand nach cleanDesk übernommen werden soll.

Wichtiger Hinweis: Für die Datenübernahme sollte keine SALIDA-Datensicherung ausgewählt werden. Entscheidend ist der tatsächlich zuletzt verwendete SALIDA-Mandantenordner. Falls unklar ist, welcher Mandant verwendet wurde, kann die Datei salida.uif im SALIDA-Programmverzeichnis geprüft werden. Maßgeblich ist dort die Zeile path=....

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cleanDesk-Update installieren

Sie möchten eine vorhandene cleanDesk-Installation aktualisieren und sicherstellen, dass Programm, Datenbank und Lizenz korrekt weiterverwendet werden?

Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Sie ein cleanDesk-Update über eine bestehende Installation installieren, die aktuelle Installationsdatei herunterladen, Microsoft-Edge-Downloadhinweise beachten, den richtigen Installationsordner verwenden und nach dem ersten Start eine eventuell erforderliche Datenbankaktualisierung durchführen.

Geeignet für: cleanDesk-Anwenderinnen und -Anwender, Administratoren und betreuende IT-Dienstleister, die eine vorhandene Einzelplatz- oder Arbeitsplatzinstallation in einer Mehrplatzumgebung aktualisieren möchten.

Wichtiger Hinweis: Ein normales Update wird über die vorhandene cleanDesk-Installation installiert. cleanDesk sollte vorher vollständig geschlossen werden. Bei einer Kaufversion kann nach Installation einer neuen Hauptversion eine passende Lizenznummer erforderlich sein; bei einer Mietversion sind Updates innerhalb der Laufzeit enthalten.

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cleanDesk – E-Rechnung einrichten und verwenden

Sie möchten die E-Rechnung in cleanDesk einrichten und Ausgangs- oder Eingangsrechnungen im Format PDF, XRechnung oder ZUGFeRD sicher verarbeiten?

Diese Anleitung erklärt die wichtigsten Einstellungen in cleanDesk, die Pflege der Kundenstammdaten, die Auswahl des passenden Rechnungsformats, die Erstellung und den Versand von E-Rechnungen sowie das Einlesen, Anzeigen, Importieren und Archivieren von XRechnung- und ZUGFeRD-Eingangsrechnungen.

Geeignet für: cleanDesk-Anwenderinnen und -Anwender, Buchhaltung, Unternehmen und Supportfälle, bei denen E-Rechnungen erstellt, empfangen, geprüft, importiert oder archiviert werden sollen.

Wichtiger Hinweis: Eine einfache PDF-Datei ist keine E-Rechnung im steuerlichen Sinn. Für E-Rechnungen werden strukturierte elektronische Daten benötigt. In cleanDesk wird das gewünschte Format zusätzlich im jeweiligen Kundendatensatz festgelegt, zum Beispiel PDF, XRechnung oder ZUGFeRD.

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cleanDesk startet bei neuem Windows-Benutzer nicht

Sie haben unter Windows einen neuen Benutzer angelegt und cleanDesk startet dort nicht korrekt oder möchte beim Start immer wieder Komponenten installieren?

Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Sie eine vorhandene cleanDesk-Installation reparieren, die passende cleanDesk-Version auswählen, die Installationsdatei herunterladen und die Reparaturinstallation korrekt durchführen.

Geeignet für: Anwenderinnen und Anwender, Administratoren und IT-Betreuer, wenn cleanDesk auf dem PC bereits installiert ist, aber unter einem neu angelegten Windows-Benutzer nicht richtig startet.

Wichtiger Hinweis: Die Reparaturinstallation ist keine Datenübernahme, keine Neuinstallation eines Mandanten und kein PC-Umzug. Mandanten-, Kunden-, Artikel-, Beleg- und Finanzdaten bleiben bei diesem Vorgang grundsätzlich erhalten. Bitte verwenden Sie die Installationsdatei der passenden cleanDesk-Hauptversion.

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E-Mail-Postfach in cleanDesk einrichten

Sie möchten aus cleanDesk E-Mails versenden, z. B. Angebote, Rechnungen, Lieferscheine oder andere Belege direkt per E-Mail verschicken?

Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Sie ein E-Mail-Postfach in cleanDesk einrichten, welche SMTP-Daten benötigt werden, wie Sie eine Testmail senden und wie typische Fehler bei der Anmeldung erkannt und behoben werden können.

Geeignet für: Anwenderinnen und Anwender, Administratoren und IT-Betreuer, die den E-Mail-Versand in cleanDesk einrichten oder eine fehlerhafte SMTP-Verbindung prüfen möchten.

Wichtiger Hinweis: Bei einigen E-Mail-Anbietern wird in cleanDesk nicht das normale Passwort verwendet, mit dem Sie sich online im Postfach anmelden. Gmail, AOL, Yahoo, Apple iCloud und teilweise andere Anbieter benötigen ein sogenanntes App-Passwort. Bei Telekom/T-Online wird ein separates Passwort für E-Mail-Programme verwendet.

Die Anleitung enthält außerdem eine ausführliche Anbieterübersicht für Deutschland, Österreich und die Schweiz, darunter GMX, WEB.DE, Telekom/T-Online, STRATO, IONOS, freenet, Vodafone/Arcor, Gmail, AOL, Yahoo, Microsoft 365, A1, Magenta, World4You, Swisscom/Bluewin, Hostpoint, Infomaniak und weitere Anbieter.

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cleanDesk Mandant wiederherstellen

Sie möchten einen bereits vorhandenen cleanDesk-Mandanten erneut einbinden, weil dieser nach einer Neuinstallation, einem PC-Wechsel oder einer Datenrücksicherung nicht automatisch gefunden wird?

Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Sie in cleanDesk die Wiederherstellungsoption auswählen, mit einem vorhandenen Mandanten starten, den richtigen Mandantenordner auswählen und den Mandanten anschließend wieder wie gewohnt verwenden.

Geeignet für: Anwender, Selbstständige, Unternehmen und IT-Dienstleister, die vorhandene cleanDesk-Daten erneut mit cleanDesk verbinden möchten.

Hinweis: Bei der Wiederherstellung werden keine vorhandenen Daten überschrieben. cleanDesk wird lediglich erneut mit dem bestehenden Mandantenordner verbunden.

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AbamSoft Fernwartung durchführen

Sie benötigen Unterstützung durch den AbamSoft-Support und möchten eine Fernwartung starten?

Diese Anleitung erklärt Schritt für Schritt, wie Sie das Fernwartungsprogramm herunterladen, einen blockierten Download im Browser bewusst beibehalten, die Datei im Ordner Downloads starten oder alternativ die Desktop-Verknüpfung AbamSoft-Support verwenden.

Geeignet für: Anwender, Kunden und Betriebe, die gemeinsam mit dem AbamSoft-Support eine Fernwartung durchführen möchten – zum Beispiel bei Fragen zu cleanDesk, Installation, Einrichtung, Updates oder Supportfällen.

Hinweis: Die Anleitung beschreibt den Download über klassische Internetbrowser wie Microsoft Edge, Google Chrome oder Mozilla Firefox. Sollte der Browser den Download vorsorglich sperren, wird erklärt, wie die Datei über „Beibehalten“ bzw. „Trotzdem behalten“ freigegeben wird.

Wichtig: Starten Sie das Fernwartungsprogramm möglichst per Rechtsklick mit „Als Administrator ausführen“. Dadurch kann der Support bei Bedarf auch Programmeinstellungen, Installationsordner oder geschützte Windows-Bereiche besser prüfen.

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