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Fernwartung


Fernwartungsservice

Sie haben ein Problem, welches Sie allein nicht lösen können und möchten Unterstützung?
Mit unserem Fernwartungsservice lösen wir die Probleme direkt auf Ihrem PC.

Der Fernwartungsservice ist für Kunden mit Support-Premium kostenlos!
Für Kunden mit einer älteren Version, ohne Support-Premium, berechnen wir 35,00 netto für jede angefangene Einheit von 30 Minuten.

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Dateigröße ca. 20 MB


Hinweise zum Ablauf der Fernwartung

Um eine Fernwartung durchführen zu können, benötigen Sie ein kleines Tool (die Fernwartungssoftware von Teamviewer), welches Sie bitte über den Link weiter unten zunächst herunterladen.

Wir nutzen den TeamViewer in der Version 15 und können uns auch nur mit dieser Version verbinden.
Nach dem abgeschlossenen Download starten Sie das Tool bitte durch einen Doppelklick.

Im Anschluss - nachdem sich die Fernwartungssoftware geöffnet hat - teilen Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail die angezeigte TeamViewer-ID mit. Bitte lassen Sie den TeamViewer geöffnet, da ein Verbindungsaufbau sonst nicht möglich ist. Sobald wir von Ihnen die ID des TeamViewers mitgeteilt haben, verbinden wir uns mit Ihrem Computer und die Fernwartung beginnt.

Hinweis: Durch Schliessen der Fernwartungssoftware haben Sie stets die Möglichkeit die Sitzung zu beenden. Ein Einwählen ist dann nicht mehr möglich.

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Fernwartung und Datenschutz (DSGVO)

Um nach heutiger Gesetzeslage grundsätzlich Fernwartungen durchführen zu dürfen, muss zuvor ein Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO zwischen Ihnen und AbamSoft geschlossen werden.

Vor der ersten Durchführung einer Fernwartung, senden wir Ihnen zwei unterschriebene Exemplare von unserem Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO per Post zu. Lesen Sie den Vertrag bitte aufmerksam durch und senden ein Exemplar unterschrieben an uns zurück. Für dieses Prozedere planen Sie bitte entsprechend Bearbeitungszeit ein.

Sie können den Auftragsverarbeitungsvertrag jederzeit kostenlos unter support@abamsoft.de anfordern, um im Bedarfsfall die Wartezeiten für den Vertragsschluss zu vermeiden!
Ohne einen unterschriebenen Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO ist eine Fernwartung nicht möglich!