Allgemeine Informationen zu Service und Support

Servicenummern und -zeiten

Telefonischen Service können wir Ihnen in der Zeit von Mo. - Fr. zwischen 10:00 - 16:00 Uhr bieten.
Sie können uns unter 0700-22267638 (Abamsoft) in der angegebenen Servicezeit erreichen.

Unseren E-Mail-Support erreichen Sie darüber hinaus Mo. - Fr. bis 18:30 Uhr.



Ticketsystem

Das Ticketsystem ist kostenlos und kann von jedem unserer Kunden oder auch Interessenten genutzt werden. Das Ticketsystem wird Ihnen helfen, schnell und unkompliziert Lösungen zu finden. Falls Sie einmal keine Antwort für Ihr Problem in der Wissensdatenbank finden, erstellen Sie bitte ein Ticket und teilen Sie uns das Problem mit. Wir sind stets um eine schnelle Bearbeitung bemüht.



Fernwartung über Remoteverbindung

Um eine Fernwartung durchführen zu können, die auch im Servicevertrag enthalten ist, benötigen Sie ein kleines Tool, das Sie weiter unten zunächst bitte herunterladen. Wenn Sie das Tool herunter geladen haben, starten Sie es bitte durch einen Doppelklick. 

Im Anschluss, nach dem sich das Tool geöffnet hat, teilen Sie uns bitte per E-Mail Ihre ID mit. Das Tool lassen Sie bitte geöffnet, da ein Verbindungsaufbau sonst nicht möglich ist. Sobald wir die E-Mail erhalten haben, verbinden wir uns mit Ihrem Computer und die Fernwartung beginnt.

Download der Fernwartungssoftware



Servicevertrag

In dem Servicevertrag sind 2 Stunden technischer Support enthalten.
Weitere Vorteile im Überblick:

  * 0800-Nummer, keine weiteren Kosten für Sie
  * Fernwartung über eine Remoteverbindung möglich
  * Garantierte Erreichbarkeit in den angegeben Servicezeiten

Nicht enthalten sind individuelle Programmierungen oder die Gestaltung der Formulare.

Die Startzeiten sowie die Bearbeitungsdauer inkl. aller zugehörigen Arbeiten jeder Supportanfrage werden protokolliert. Auf Wunsch erhalten Sie eine detaillierte Übersicht aller Supportanfragen. Sollten die 2 Stunden aufgebraucht sein, können Sie jederzeit das Stundenkonto wieder auffüllen.